行业现状

        招人难：

        客服团队规模达到一定量级时，日常补流失，高峰人力补充均呈巨大压力。保运营高成本采购，人员又良莠不齐。

        成本高：

        一线城市用人、场地租赁等成本居高不下。客服中心从一线城市转至低成本但人才仍有一定保障的城市是降本佳选。

        发展受限：

        受制于单位体制，团队一线成员纵横向发展受限。如果基础业务外包，则核心团队成员可以做更重要更有价值的工作。

        更注重服务体验：

        随着人们认知水平的提高，生活体验的提高，对客户服务中心的服务体验要求也越来越高。

        对人的能力要求更高：

        AI的广泛应用，人们对于智能的接纳程度致人工客服团队的工作复杂度在逐步提高，对从业人员的素养要求提高。

        硬件差几乎为零：

        人工智能、云平台、技术都几大巨头在引领。

        人工客服将承担更重要的使命；人是人工客服团队的关键要素；运营是人工客服团队成败关键。

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